El módulo CRM en SAP Business One es una solución de gestión empresarial, donde se inicia la relación con el cliente, permitiendo una mejor planificación, seguimiento a las diferentes oportunidades de negocio, información real y una comunicación productiva a largo plazo, además dicho módulo se encuentra integrado a las áreas de marketing y ventas, lo que facilita una visión completa del ciclo de vida de los clientes.